ポイント、決済について｜ライブチャットジュエルライブ

スマートフォンで公式サイトに登録したけどポイントが追加されない。

Answer

ポイントが追加されない理由としまして、

・各公式サイト毎の登録が未完了である場合

・ジュエルライブ以外のサイトで既に登録済みの公式サイトがある場合

それ以外の場合でしたら、大変お手数ではございますが、エムッチャのページ下部にございます[問い合わせフォーム]よりお問い合わせして頂けますよう宜しくお願い致します。

料金システムはどうなってますか？

Answer

当サイトでは、お客様の使用したい分だけポイントを購入いただく安心のプリペイド方式を採用しています。お客様のご予算に合わせたポイント購入になりますので安心してご利用いただけます。

またポイントがなくなると回線は自動的に切断されます。後で身に覚えのない請求がなされる事は一切ございませんので安心してご利用ください。

料金の説明はコチラ

決済種類、ポイントの購入方法を知りたいのですが。

Answer

当サイトでは、【クレジット決済、銀行振込決済、セキュリティーマネー決済、BitCash決済、Edy決済、コンビニダウンロード決済、C-CHECK、楽天ID決済、プリペイドカード】の決済が可能となっております。
※スマートフォンのみポイントバック決済（エムッチャ決済）も可能です。

ポイント購入ページはコチラ

クレジットカード決済でエラーになったのですが。

Answer

考えられる可能性としましては、下記内容となります。

■再度、クレジット決済を行うことにより正常に決済可能になります

• クレジット番号もしくは有効期限の入力間違い
• クレジットカード会社とオンライン決済会社とのデータ通信中にエラーが発生

■ご利用のクレジットカード会社への問合せが必要です

• ご利用のクレジットカードが利用できない状態にある
• ご利用限度額を超えている

更に詳しくお知りになりたい場合は以下のサポートまでお問い合わせください。

• ビッグサン サポートセンター（24時間対応しています)TEL:0120-29-2020

クレジットカードのクイック決済とは何ですか？

Answer

クレジットカード決済にてポイントを購入する場合、新たにカード番号などの情報を入力せずに金額を選んでクリック一つで決済を行う事ができるサービスです。

チャット中の画面から1クリックでポイント購入が出来ます。

クレジットカードのセキュリティは？

Answer

カード番号はベリサインのデジタルＩＤを用いて安全に送信されます。

第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。デジタルＩＤの使用は同時に弊社が実際にウェブ上に存在し、保証するものです。

購入したポイントに期限はありますか？

Answer

使用期限はありません。

但し、最終チャットログイン日から起算して6ヶ月が経過した場合、ポイント残高は全て消失致します。

また、プリペイドカードの有効期限に関しては発行日より6ヶ月以内となりますのでご購入後はお早めにご利用下さい。

ポイントを購入したが、追加されないのですが。

Answer

お調べ致しますので銀行振り込み決済以外でのポイント購入に関してはコチラよりご連絡ください。

銀行振込決済の場合は銀行機関から当サイトへのご入金の報告に多少お時間を頂く事や「振込人不明」として扱われている可能性が御座います。入金された際の情報（振込人名義、金額等）をサポートまでご連絡くださいませ。

決済を取り消したいのですが。

Answer

大変申し訳御座いませんが、当サイトはお客様がご自身で決済されたものに関しては、デジタルコンテンツという商品の性質上、返品、返金をお受けしておりません。

特別な事情等が御座いましたら、一度サポートまでご連絡ください。